동해쇼어즈 이용약관

이용약관 총칙 및 적용범위

본 약관은 동해쇼어즈(이하 '회사'라 합니다)가 제공하는 모든 서비스(숙박, 식음료, 부대시설 이용 등)의 이용 조건 및 절차에 대한 규정을 목적으로 합니다. 동해쇼어즈의 모든 서비스 및 시설 이용에 적용되며, 서비스를 이용함으로써 본 약관에 동의한 것으로 간주됩니다. 회사는 관광진흥법, 소비자기본법 등 관련 법령을 준수하여 본 약관을 제정하고 운영합니다.

• 1조 (약관의 목적): 서비스 이용 조건 및 절차를 규정하여 고객과 회사의 권리 의무 관계를 명확히 합니다.
• 2조 (적용범위): 동해쇼어즈의 모든 서비스 및 시설 이용에 광범위하게 적용됩니다.
• 3조 (약관의 효력): 서비스 이용 시작과 동시에 효력이 발생하며, 고객은 약관에 동의한 것으로 간주됩니다.
• 4조 (관련 법령 준수): 관광진흥법, 소비자기본법 등 관련 법률 및 규정을 충실히 준수합니다.

예약 및 이용 조건

고객님의 원활한 숙박과 시설 이용을 위해 예약 및 이용 조건을 안내드립니다. 정확한 정보 확인을 통해 불편함 없는 최상의 경험을 선사하겠습니다.

결제 및 환불 정책

고객님의 결제와 환불에 대한 명확한 정책을 안내하여 투명한 거래를 약속드립니다. 궁금한 점은 언제든지 문의해주십시오.

• 결제 방법: 신용카드 (Visa, Master, Amex 등), 계좌이체 (국민은행 123-45-67890), 현금 결제가 가능합니다.
• 취소 수수료: 이용일 기준 7일 전까지는 무료 취소 및 전액 환불이 가능합니다. 이후 기간에 따라 단계별 수수료가 부과됩니다.
• 환불 절차: 취소 신청 접수 후 영업일 기준 5~7일 이내에 지정된 계좌 또는 결제 수단으로 환불 처리됩니다.
• No-show 정책: 사전 연락 없이 예약일에 미도착 시, 예약 전체 금액의 100%가 위약금으로 부과되며 환불되지 않습니다.

시설 이용 규칙 및 제한사항

모든 고객님들께서 쾌적하고 안전하게 리조트 시설을 이용하실 수 있도록 다음 규칙을 준수해 주시길 바랍니다.

안전 및 보안 수칙

동해쇼어즈는 고객님의 안전을 최우선으로 생각합니다. 다음 안전 및 보안 수칙에 협조해 주시길 바랍니다.

• 화재 안전: 각 객실 및 층별 비상구 위치와 피난 경로를 확인해 주십시오. 화재 발생 시 비상벨을 누르고 직원의 안내에 따라 대피 바랍니다.
• 수상 안전: 해변 및 수영장 이용 시 반드시 안전 수칙을 준수하고, 어린이 동반 시 보호자의 각별한 주의가 필요합니다. 안전요원의 지시에 따라 주십시오.
• 보안 시설: 고객님의 안전과 재산 보호를 위해 리조트 내 주요 구역에 CCTV가 운영됩니다. 개인정보 보호 방침에 따라 CCTV 영상이 관리됩니다.
• 귀중품 관리: 귀중품은 반드시 객실 내 금고에 보관하시거나 프런트에 맡겨주시기 바랍니다. 고객 부주의로 인한 분실 시 회사에서는 책임지지 않습니다.

서비스 변경 및 중단에 관한 사항

불가피한 상황 발생 시 서비스 이용에 변경이 있을 수 있습니다. 고객님의 양해를 부탁드리며, 최선을 다해 안내드리겠습니다.

• 서비스 변경: 시설 개보수, 정기 점검, 기상 악화 등 예측 불가능한 상황으로 인해 일부 시설의 이용이 제한되거나 서비스가 변경될 수 있습니다.
• 불가항력: 천재지변, 감염병 확산, 정부 정책 변화 등 불가항력적인 사유로 인해 리조트 운영이 일시적 또는 영구적으로 중단될 수 있습니다.
• 대체 서비스: 회사의 귀책사유로 서비스 제한 또는 중단이 발생하는 경우, 가능한 범위 내에서 동등한 수준의 대체 서비스를 제공하거나 보상 규정에 따라 조치합니다.
• 보상 정책: 회사의 귀책사유로 인해 고객이 서비스를 이용하지 못하게 된 경우, 소비자분쟁해결기준에 의거하여 보상합니다.

책임의 제한 및 면책사항

고객과 회사의 합리적인 책임 범위를 명확히 하여 상호 이해를 돕습니다. 다음 면책사항을 참고해 주십시오.

• 회사 책임 범위: 회사의 책임은 서비스 제공과 관련하여 직접 발생하는 고객의 손해에 한정됩니다. 고객의 고의 또는 과실로 발생한 손해에 대해서는 책임지지 않습니다.
• 고객 책임: 고객은 시설 이용 중 안전 수칙을 준수하고, 타인에게 피해를 주지 않도록 주의해야 합니다. 고의 또는 중대한 과실로 시설물에 손해를 입힌 경우, 고객이 배상 책임을 집니다.
• 제3자 서비스: 리조트 내에서 제공되는 외부 협력업체의 서비스(예: 스파, 요트 차터 등) 이용 시 발생하는 문제에 대해서는 해당 업체가 일차적인 책임을 집니다.
• 손해배상: 회사의 고의 또는 중과실로 인해 고객에게 손해가 발생한 경우에 한하여 회사는 그 손해를 배상할 책임이 있습니다.

분쟁 해결 및 준거법

고객과 회사 간 분쟁 발생 시 공정하고 신속한 해결을 위해 노력하며, 대한민국 법령을 준거법으로 합니다.

• 분쟁 조정: 분쟁 발생 시 1차적으로 고객센터를 통한 상담 및 해결을 시도하며, 합의가 어려운 경우 소비자분쟁조정위원회 등 공신력 있는 기관의 조정을 받을 수 있습니다.
• 관할 법원: 이 약관과 관련하여 발생하는 분쟁에 대한 소송은 회사의 소재지(강원도 속초시)를 관할하는 법원을 전속 관할 법원으로 합니다.
• 준거법: 본 약관의 해석 및 적용에 관해서는 대한민국 법령을 준거법으로 합니다.
• 언어: 본 약관의 해석에 이견이 있을 경우 한국어 버전을 우선으로 합니다.

약관 변경 및 공지 방법

회사는 본 약관을 변경할 수 있으며, 변경 사항은 다음의 방법으로 고객에게 공지합니다.

• 공지 방법: 약관 변경 시 최소 14일 전부터 동해쇼어즈 공식 홈페이지(www.donghaeshores.com) 공지사항을 통해 변경 내용을 공지합니다.
• 개별 통지: 고객의 권리나 의무에 중대한 영향을 미치는 변경사항의 경우, 고객이 등록한 이메일 또는 SMS를 통해 개별적으로 통지할 수 있습니다.
• 시행일 및 적용: 변경된 약관은 공지된 시행일부터 효력이 발생하며, 시행일 이후 서비스를 이용하는 고객에게 적용됩니다.
• 동의 철회: 변경된 약관에 동의하지 않는 고객은 서비스 이용 계약 해지를 요청할 수 있으며, 변경 약관의 효력 발생일로부터 7일 이내에 거부 의사를 표시하지 않을 경우 동의한 것으로 간주합니다.